Г-жа Свилена Насалевска обяснява, че потребителското алтернативно решаване на спорове (АРС) е процедура за извънсъдебно разрешаване на конфликти между потребител и търговец. Тя е предназначена за случаи, когато страните не могат да разрешат спора сами. Онлайн решаването на спорове (ОРС) е разновидност на АРС, където процедурата се провежда онлайн, без физическо присъствие на страните. Г-жа Насалевска разкрива, че Националната асоциация за извънсъдебни споразумения (НАИС) предлага онлайн платформа за АРС.
Потребителите се съветват да запознаят с правата си и да подадат жалба при недоволство от покупка на услуга или стока. Ако не успеят да постигнат споразумение с търговеца, могат да се обърнат към центъра за АРС. Процедурата може да включва медиатор, който е неутрална фигура, подпомагаща страните да постигнат споразумение, като стимулира тяхната креативност и не предлага решения.
Медиаторът не е задължително да е юрист, но трябва да е сертифициран като медиатор и да има познания по потребителско право, както е предвидено в съответната директива и законодателство.