Отличен пример за казино, което слуша своите играчи, е Sesame Casino. Тони Джордж, главен маркетинг директор на Sesame Casino, се е поучил от опита с други централизирани казина, преди да поеме кормилото на Sesame, за да разработи продукт, който да отговаря на нуждите на играчите.

Тони Джордж е взел някои добри практики от хотели и други компании за резервации и ги е приложил тук. Той подчертава, че привличането на лоялност на клиентите е най-добрият начин за маркетинг на вашата казино собственост и приема това много сериозно в отношенията си с играчите. Те искат и се нуждаят от агенти за обслужване на клиенти, ориентирани към обслужването на клиенти, винаги готови да отговорят на всички възникнали въпроси.